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基本問題

Q1: 什麼是長榮航空機上無線網路?有特別的產品名稱嗎?

A1:

長榮航空機上無線網路的產品名稱叫做「EVA Wi-Fi」,能提供您在高空中使用您的個人電子設備連線至網際網路。

Q2: EVA Wi-Fi的電信服務提供商是誰?

A2:

EVA Wi-Fi的電信服務由Deutsche Telekom(德國電信)提供。

Q3: 哪些電子設備可以連接EVA Wi-Fi?

A3:

任何能夠連接無線網路的電子設備,包含筆記型電腦、平板電腦、智慧型手機,都能夠使用EVA Wi-Fi。

Q4: 使用EVA Wi-Fi需要付費嗎?

A4:

是的,EVA Wi-Fi 是付費的服務。

費用相關問題

Q5: EVA Wi-Fi的費用是多少?

A5:

本公司自2019年3月5日起,EVA Wi-Fi將改採流量制販售。新方案如下:

1.  30MB上網用量:$ 4.95美元
2. 100MB上網用量:$14.95美元
3. 300MB上網用量:$29.95美元
*所有上網用量限當航班內使用
*30MB上網用量屬於輕量通訊方案,具有100 kb/s之傳輸速度限制,不適合瀏覽網頁或線上影音串流播放

2019年3月5日前購入之上網時數依然有效,可於效期內正常使用。

Q6: 上網用量如何計算?

A6:

任何經由EVA Wi-Fi傳輸的資料量都會納入計算,包含任何文字、圖片及影片。請注意,請將您的設備關閉自動更新、背景自動收信和雲端自動備份等功能,否則在連上網際網路時會將您的上網用量耗盡。

下方預估用量僅供參考。

Q7: EVA Wi-Fi 能夠使用那些付費方式呢?

A7:

目前接受的信用卡如下:
Visa威士卡、MASTER萬事達卡、American Express美國運通、Diners Club大來卡、JCB和UnionPAY銀聯卡。
您也可以使用PayPal付費。

Q8: 我有筆記型電腦與智慧型手機,上網需要各自付費嗎?

A8:

您購買的上網用量可於多個行動裝置中使用,但同一時間內只允許一台設備連線上網。
例如您原先使用筆記型電腦上網,若要改成智慧型手機上網,只需在筆記型電腦上登出,並使用同一組帳號密碼在智慧型手機上重新登入即可。

Q9: 如何領取EVA Wi-Fi的費用收據?

A9:

EVA Wi-Fi的收據將會在您使用信用卡付費後,由系統自動傳送到您所輸入的電子郵件地址。

使用環境相關問題

Q10: 哪種類型的瀏覽器適用長榮航空機上無線網路?

A10:

使用者之裝置設備須為以下瀏覽器:

1. Internet Explorer版本8以上
2. Safari版本5以上
3. Firefox版本3.6以上
4. Google Chrome版本10以上
5. Opera版本10以上

Q11: 我的設備已連上EVA Wi-Fi ,但卻無法上網,是哪裡出了問題?

A11:

您可以先參考機上椅背裡的「機上無線上網使用須知卡」,開啟流覽器,輸入www.evawifi.com進入歡迎頁面,並依網頁指示選購付費方案或輸入您所持有的無線網路密碼。若仍有問題可進一步尋求空服員進行協助。

Q12: 我有EVA Wi-Fi的機上無線網路密碼,請問要如何使用?

A12:

連線至長榮航空機上無線網路入口網頁後

1. 點擊「進入」或「開始上網」後導入付費畫面
2. 選擇「使用機上無線網路密碼」
3. 輸入您的機上無線網路密碼後,點選「登入」,驗證成功即可連線網路

Q13: 配備EVA Wi-Fi之機隊有提供電源嗎?

A13:

皇璽桂冠艙與豪華經濟艙的每個座椅均提供適用各類插頭的110V AC插座,經濟艙每個座位也配有共用的AC插座(經濟艙最後一排除外)。此外,787、777-300ER以及A330-300機隊都配有USB插座,可對手機等行動裝置充電。

訊號與連線

Q14: 飛航的全程都可以使用無線網路嗎?

A14:

1. 本服務僅提供在2萬英呎高度以上。
2. 本服務使用衛星傳送網路訊號,在衛星沒有涵蓋的發射範圍(例如極區)內,將無法連線網路。

Q15: 使用EVA Wi-Fi 有任何的限制嗎?

A15:
  • 本服務透過衛星訊號傳遞資料,實際連線狀況依訊號接收情形為主。
  • 飛行途中行經極區將無法提供無線上網服務。跨越極區時,依季節及路線不同,最多影響達3.5小時。
  • 為了客艙安寧,此連線將無法提供VOIP (Voice over IP)亦即網路語音及視訊電話服務。
  • 為了確保其他乘客權益,本服務將無法連線至妨礙善良風俗之網站。
  • 長榮航空機上無線網路支援網路影片串流服務,然而,由於衛星信號受氣候及地理位置影響,連線速度在航程中可能會不穩定,而導致影片載入時間延長或影片畫質不佳,因此不建議您於機上觀賞網路影片,如:YouTube 或 Netflix。

Q16: EVA Wi-Fi的連線速度如何?

A16:

如同一般的公眾網際網路,長榮航空無線網路實際連線速度會因為使用人數的多寡與衛星訊號強弱而有所不同。

Q17: 什麼情況下EVA Wi-Fi連線後會突然斷線?

A17:

飛機上的網路較在地面上容易受到天氣及所在位置的影響。當轉換衛星訊號覆蓋區域、因故無法接收衛星訊號或行經訊號強度較弱的飛行區域時,有可能造成網路斷線的情況。

顧客服務

Q18: 購買後若有任何問題,我該向誰詢問?

A18:

您可以使用電子郵件連絡hotspotservice@telekom.de取得相關協助。